Qué buscan los clientes al planificar un viaje
Las preferencias de los consumidores por los viajes sostenibles están significativamente influenciadas por una creciente conciencia ambiental y el deseo de mitigar los impactos negativos del turismo. Según un informe de Booking, el 75% de los viajeros expresa un deseo de recorrer el mundo de manera más sostenible, mientras que el 43% se siente culpable cuando no toma elecciones responsables. Adicionalmente, el 67% de los turistas esperan que la industria ofrezca más opciones sostenibles, frente a un 45% que considera más atractiva la posibilidad de alojarse en lugares etiquetados como sostenibles.
Este cambio en las preferencias de los consumidores ha llevado a que los principales motores de búsqueda especializados en viajes integren criterios de sostenibilidad en sus plataformas, una iniciativa que responde a la demanda de los consumidores y a la creciente preocupación por los efectos del cambio climático, evidenciados por eventos extremos cada vez más frecuentes. Los viajeros actuales están más informados y son más conscientes de su impacto ambiental, buscando destinos que han sufrido menos degradación en un mundo donde los entornos naturales y sociales bien conservados son cada vez más escasos.
El sector de los motores de búsqueda de viajes está experimentando una transformación significativa.Actualmente existe una falta de conocimiento general sobre cómo integrar eficazmente la sostenibilidad y los criterios ESG en las búsquedas. Dependiendo del objetivo del usuario, los filtros pueden incluir opciones como la certificación de sostenibilidad, las bajas emisiones de carbono, los productos de proximidad, el trabajo con comunidades locales, la ausencia de plásticos de un solo uso, la gestión de desperdicios alimentarios y el consumo responsable de agua.
La complejidad de este reto radica en la diversidad de métricas y criterios de sostenibilidad que puedan estar buscando los potenciales clientes, así como en la capacidad de los motores de búsqueda para verificar la autenticidad de estas afirmaciones y evitar el greenwashing. Los motores de búsqueda deben desarrollar sistemas robustos en colaboración con otros organismos, tanto públicos como privados, para garantizar que las propiedades y servicios realmente cumplan con los estándares sostenibles que promocionan. Esto implica trabajar en colaboración con certificadores de terceros y el desarrollo de innovación y tecnología.
Buscadores de viajes
Algunos de los buscadores de viajes más conocidos, como Booking y Expedia, han comenzado a incorporar criterios de sostenibilidad en sus plataformas para ayudar a los usuarios a tomar decisiones más conscientes con el medioambiente. Booking, por ejemplo, ha desarrollado una etiqueta de Viajes Sostenibles que permite a los usuarios filtrar y seleccionar hoteles que cuentan con certificaciones de sostenibilidad.Esta opción se encuentra en sus filtros de búsqueda.
Por su parte, Expedia ha introducido la posibilidad de filtrar alojamientos con certificaciones ecológicas, ofreciendo a los viajeros la opción de elegir hoteles que se comprometen con prácticas responsables y, al igual que Booking, ofrece la posibilidad de incluir esta opción en los filtros de búsqueda del usuario.
★ PROYECTOS CON LOS QUE INSPIRARSE
TRAVELING FOR HAPPINESS
Premio Medioambiente 2023
BARCELÓ HOTEL GROUP
Galardonado por su enfoque sostenible integral, La Bobadilla, a Royal Hideaway Hotel, utiliza biomasa para la generación de calefacción y agua caliente. Un alojamiento único que fomenta la conexión con la naturaleza y la conservación del entorno, destacando como un líder en turismo responsable.
A pesar de estas iniciativas, la información proporcionada sobre los certificados de sostenibilidad y ecológicos suele ser limitada y poco detallada. La opción de filtrar alojamientos sostenibles generalmente se encuentra al final de la lista de filtros, lo que sugiere que aún no se considera una prioridad. Los usuarios interesados en estas opciones pueden encontrar que la información disponible no siempre ofrece una garantía clara sobre el nivel de compromiso del alojamiento, al mismo tiempo que los certificados mencionados carecen de transparencia y de detalles sobre las medidas adoptadas, lo que dificulta evaluar el impacto positivo que estos establecimientos pueden ejercer en el medioambiente.
Este problema refleja una cuestión más amplia en el sector de la certificación sostenible, donde la falta de estándares, estrategias y métricas uniformes, así como la transparencia en la información, afectan a la capacidad de los viajeros para tomar decisiones verdaderamente informadas. Sin embargo, consideramos que podría ser una de las mayores palancas de diferenciación de los últimos años.
La concienciación de los viajeros de diferentes nichos y capacidades adquisitivas está cambiando rápidamente. Guiar a los usuarios desde el buscador a través de una serie de criterios efectivos, innovadores e inspiradores, basados en la ciencia y fácilmente comprensibles para el consumidor, podría aumentar el objetivo de ventas.
Implementar filtros de sostenibilidad más accesibles y detallados ayudaría a los viajeros a tomar decisiones más informadas, además de fortalecer la posición de mercado de las plataformas que adoptan estas medidas.Al proporcionar información clara y transparente sobre las prácticas sostenibles de los alojamientos, los buscadores de viajes pueden ganar la confianza de los consumidores y destacar en un mercado cada vez más competitivo. Esta estrategia tiene el potencial de atraer a un segmento creciente de viajeros concienciados, fomentando un cambio positivo en la industria turística.
Auge del turismo sostenible
Según el estudio de IMARC “Ecotourism Market Report”, el mercado del ecoturismo está creciendo rápidamente debido a una mayor conciencia ambiental. Además, hay un fuerte deseo de experiencias auténticas e inmersivas que permitan interactuar con las culturas locales y la naturaleza. Las iniciativas gubernamentales y las políticas de conservación también impulsan este mercado mediante la implementación de regulaciones e incentivos que fomentan prácticas de turismo sostenible y protegen la biodiversidad.
En el estudio “Understanding the Rise of Ecotourism 2023”, realizado por Travel Pulse, queda claro que el sentido de urgencia por la sostenibilidad ha aumentado significativamente entre los viajeros, con un 74% identificándose como sostenible en 2023 frente al 42% que lo hacía en el año 2016. Sin embargo, la disposición a pagar más por opciones sostenibles ha disminuido del 67% en 2018 al 43% en 2023.
El cambio climático influye en el comportamiento de los viajeros, con un 53% que admite que las noticias recientes han afectado en sus decisiones. Además, un 75% busca experiencias locales auténticas, mientras que un 49% demanda incentivos económicos para optar por opciones sostenibles. A pesar del creciente interés, el 44% de los viajeros no sabe cómo encontrar ofertas sostenibles, subrayando la necesidad de más información.
Buscadores sostenibles
La creciente conciencia sobre la sostenibilidad ha llevado a la aparición de buscadores de viajes sostenibles o ecofriendly, dedicados exclusivamente a la organización de viajes y a la búsqueda de alojamiento sostenible. Destacan plataformas como Staze, que busca hoteles con emisiones netas cero. EcoHotels.com, por su parte, se dedica a presentar hoteles que cumplen con estrictos criterios de sostenibilidad, evaluando cada caso para asegurar prácticas sostenibles integrales. Otro ejemplo es el de Bookdifferent, un motor de búsqueda de alojamiento sostenible que clasifica los hoteles más sostenibles usando su sistema staygreencheck, que evalúa prácticas en de gestión, cultura, entorno natural y apoyo local.
Responsible Travel ofrece vacaciones y tours que cumplen con estándares sociales, ambientales y económicos, diseñados para promover la sostenibilidad y el respeto a las comunidades locales. Kind Traveler permite a los viajeros desbloquear ofertas hoteleras mediante donaciones a organizaciones benéficas, poniendo en valor su impacto positivo. Earth Changers se enfoca en viajes sostenibles y regenerativos, buscando experiencias que cumplan con altos estándares de sostenibilidad y detallen cómo cada viaje contribuye a la conservación y apoyo comunitario.
Hoteles cada vez más sostenibles
Los hoteles sostenibles han emergido como un nicho propio, aunque muchos alojamientos turísticos tradicionales también están integrando iniciativas sostenibles y criterios ESG en sus modelos de negocio. Si bien es cierto que estos hoteles no se enfocan exclusivamente en la sostenibilidad, hay que subrayar que están adoptando prácticas verdes para alinearse con la demanda del consumidor, atraer talento consciente y captar inversores con visión y consciencia.
Las administraciones públicas también están legislando en esta dirección y los destinos que preservan su integridad social y medioambiental siguen atrayendo visitantes, ayudas y negocios, demostrando que la sostenibilidad es más que una simple tendencia pasajera.
La adopción de estas prácticas no es solo una respuesta a las preferencias del mercado, sino también una estrategia básica para alcanzar el éxito. Los hoteles que integran la sostenibilidad en sus operaciones diarias reducen su impacto, además de mejorar su reputación y fidelidad. Además, la certificación en materia de sostenibilidad se está convirtiendo en un criterio clave en la elección de alojamiento, como ocurre entre quienes optan por vistas al mar o habitaciones para no fumadores.
Es crucial que los destinos desarrollen capacidades de adaptación para enfrentar fenómenos extremos - cada vez más habituales - como sequías prolongadas y olas de calor intensas, contratiempos que pueden disminuir su atractivo y valor. Invertir en medidas de adaptación preserva el valor económico, social y ambiental de los destinos, al mismo tiempo que asegura su viabilidad y sostenibilidad, convirtiéndolas en opciones seguras y atractivas para los visitantes.
La resiliencia implica la capacidad de recuperarse rápidamente de eventos adversos, pero también la capacidad de prepararse para próximos desafíos. Esto incluye la implementación de infraestructuras resistentes, la gestión sostenible de recursos naturales y la planificación. Además, la colaboración entre gobiernos, comunidades locales y el sector privado es esencial para desarrollar estrategias integrales de adaptación.
Iniciativas como la restauración de ecosistemas, la promoción del turismo responsable y la educación de la comunidad, tanto local como visitante, juegan un papel clave para fortalecer la resiliencia de los destinos. Con un enfoque proactivo y coordinado es posible mitigar los efectos del cambio climático y prosperar en un entorno cada vez más impredecible.
Cómo ser más sostenible
Integrar criterios ESG para dejar un impacto positivo mientras se mejora la rentabilidad es una tarea compleja. Debemos establecer bases basadas en la ciencia, como la medición de la huella de carbono y la huella hídrica. Medir nuestro impacto es esencial. Una vez que tengamos los datos, deberíamos innovar para mejorar nuestra posición. Una decisión óptima consistiría en desarrollar una estrategia basada en un análisis exhaustivo de la empresa y en la definición de objetivos claros, sin olvidarnos del diseño inteligente, innovador e inspirador.
Una estrategia efectiva implica reconocer la importancia de la sostenibilidad como responsabilidad y oportunidad para diferenciarse en el mercado. Adoptar prácticas sostenibles puede atraer a consumidores conscientes, mejorar la reputación de la marca y abrir nuevas vías de financiación.Además, la innovación en sostenibilidad puede generar la reducción de costes y una mejor planificación de cara a sequías, inundaciones y otros fenómenos climáticos. Es crucial involucrar a todas las partes interesadas, desde empleados hasta proveedores y clientes, para asegurar un compromiso colectivo. Con una planificación cuidadosa y un enfoque proactivo es posible lograr un equilibrio entre rentabilidad y sostenibilidad.
Así, la sostenibilidad se está convirtiendo en un factor diferenciador crucial en los buscadores de hoteles. Al destacar como un hotel sostenible atraeremos a un segmento creciente de viajeros conscientes a la par que mejoraremos la reputación y la visibilidad en diferentes plataformas. Implementar prácticas sostenibles puede dar pie a mayores tasas de ocupación y fidelización de clientes que busquen opciones que reflejen sus valores y compromiso. Además, los buscadores de reservas están promoviendo cada vez más alojamientos sostenibles, lo que ofreceuna ventaja competitiva significativa en el mercado.