Marcas y love brands en el sector turístico
| CLIENTES
El valor que un individuo percibe en un producto o servicio roza lo metafísico; es un concepto multifacético que se centra en cómo los clientes evalúan los beneficios de un producto o servicio en relación con su coste. Esta percepción es crucial, ya que incide directamente en la decisión de compra de los consumidores y, por ende, en el éxito empresarial. Exploremos diferentes enfoques:
Evaluación subjetiva: la percepción de valor es inherentemente subjetiva y varía entre diferentes consumidores. Se basa en la evaluación individual de lo que se recibe (beneficios, calidad y satisfacción) versus lo que se da a cambio (costo, tiempo y esfuerzo).
Relación de costo-beneficio: en teoría, la percepción de valor no se limita al precio monetario, sino que también incluye otros costos, como el tiempo y el esfuerzo, en comparación con los beneficios percibidos del producto o servicio.
Expectativas y experiencias: la percepción de valor está influenciada por las expectativas previas del cliente y sus experiencias pasadas, tanto con el producto específico como con la marca.
La percepción de valor es crucial y, sin embargo, difícil de cuantificar, ya que el componente psicológico, incluso la perspectiva o punto de vista desde donde se juzga ese producto, dependen de variables subjetivas y mutables sobre las cuales apenas tenemos control. Si logramos aumentar de manera constante la percepción de valor, no solo seremos capaces de diferenciarnos en nuestros respectivos mercados, sino que la fidelización de los clientes también se volverá contagiosa. Convertirse en una love brand mediante esta revalorización continua significa un éxito asegurado a largo plazo. Analicemos los componentes que podemos desglosar de este concepto complejo:
Calidad del producto o servicio: un producto de alta calidad aumenta la percepción de valor. Aquí es donde entra en juego la innovación de producto, una mejora continua para satisfacer las necesidades de cada cliente.
Precio: un componente crucial en la percepción de valor. No siempre un precio más bajo significa mayor valor; a veces, los precios más altos pueden traducirse en una calidad superior.
Experiencia del cliente: la experiencia general del cliente, incluyendo el servicio al cliente y la facilidad de uso del producto, también influye en la percepción de valor. Trabajar para mejorar la experiencia, en todos los sentidos, es un elemento clave.
Marca y reputación: la fuerza y reputación de una marca pueden mejorar significativamente la percepción de valor. El marketing y la comunicación son herramientas clave para conseguirlo. Eso sí, mejor que crear una campaña de comunicación es hacer que el cliente experimente una propuesta de valor mejorada, un verdadero reto.
¿Y la sostenibilidad?
En un mundo cada vez más inestable, marcado por eventos climáticos extremos, desigualdades sociales, crisis migratorias y complejas situaciones geopolíticas, las personas sienten que su sensación de seguridad y certeza se ve amenazada. Estos cambios globales y desafíos multifacéticos generan una creciente ansiedad y preocupación sobre el futuro, tanto a nivel personal como comunitario y global.
La incertidumbre provocada por estos factores ha llevado a muchas personas a reconsiderar aspectos fundamentales de sus vidas, como sus prioridades, valores y la forma en que interactúan y se relacionan. Existe un creciente deseo de buscar estabilidad, ya sea a través de la conexión con la comunidad, refugiándose en relaciones personales sólidas o participando en movimientos que buscan soluciones a estos desafíos.
En el ámbito político y social, este sentimiento de inestabilidad ha propiciado un aumento en el activismo y la participación ciudadana. La gente busca tener una voz más fuerte en las decisiones que afectan a su vida y futuro, lo que se refleja en un mayor interés por la política y las políticas públicas. En el aspecto económico, la inestabilidad global y la incertidumbre también están redefiniendo las prioridades de consumo. Existe una tendencia creciente hacia el consumo consciente y responsable, con más personas interesadas en el origen y el impacto de los productos que compran. Finalmente, a nivel personal, esta sensación de inestabilidad está llevando a muchos a buscar formas de fortalecer su resiliencia emocional y mental.
★ PROYECTOS PREMIADOS CON LOS QUE INSPIRARSE
TRAVELING FOR HAPPINESS
Premio Cultura y Arte Consciente 2024
MANDARIN ORIENTAL RITZ, MADRID
A través de su proyecto de mecenazgo cultural, Mandarin Oriental Ritz impulsa la preservación y difusión del patrimonio artístico en Madrid. Su compromiso incluye la inversión en conservación de obras maestras y el apoyo a talentos emergentes con el objetivo de enriquecer el patrimonio cultural de la ciudad y promover el arte consciente como un valor fundamental en la sociedad.
Todo esto crea un nuevo contexto en la percepción de valor de los productos y servicios. Si logramos que nuestros clientes perciban no solo el valor material y económico de lo que ofrecemos, sino que también consideren que son auténticas soluciones a los problemas fundamentales que enfrentamos como sociedad, entonces, y solo entonces, habremos logrado aumentar de manera considerable el valor de nuestros productos, así como la rentabilidad y resiliencia de nuestra empresa.