Hemos creado un laboratorio con una estrategia de innovación que debe asentarse sobre tres pilares fundamentales: la experiencia, la sostenibilidad y la seguridad
Experiencia
En la era digital, los datos se han convertido en el nuevo oro. El análisis profundo del comportamiento y las preferencias del viajero permite ofrecer experiencias a medida adaptadas a sus gustos, intereses y necesidades. Ya no es suficiente con proporcionar paquetes turísticos estándar. El viajero moderno busca vivencias únicas que reflejen su personalidad y valores. La innovación se vuelve clave para lograr este objetivo.
Realidad virtual (RV) y aumentada (RA)
Las tecnologías inmersivas están revolucionando la industria turística, al convertirse en herramientas clave para impulsar el turismo sostenible. Explorar destinos promoviendo la conciencia ambiental y las prácticas turísticas responsables, así como enriquecer las experiencias en tiempo real mediante dispositivos interactivos, ofrece a los viajeros la oportunidad de obtener información sobre opciones sostenibles
Tours virtuales: permite a los usuarios explorar destinos sostenibles, hoteles o atracciones antes de visitarlos, fomentando la elección de opciones respetuosas con el medioambiente.
Aplicaciones de realidad aumentada: ayudan a los turistas a obtener información sobre monumentos, museos y lugares históricos. Simplemente apuntando con sus dispositivos, los visitantes pueden acceder a datos contextualizados, destacando aspectos sostenibles y promoviendo experiencias enriquecedoras.
Internet de las cosas (IoT)
En la era del turismo sostenible, el IoT emerge como un catalizador clave para una experiencia de viaje más consciente. Las habitaciones y las maletas inteligentes son solo algunas de las opciones que optimizan la comodidad del turista al mismo tiempo que propone prácticas respetuosas con el medioambiente, reduciendo el desperdicio e impulsando la eficiencia energética
Habitaciones inteligentes: en hoteles que permiten a los huéspedes personalizar la iluminación, la temperatura y otros servicios a través de aplicaciones móviles o comandos de voz.
Maletas inteligentes: mejoran la experiencia del viajero y contribuyen a la eficiencia y reducción de desperdicio al optimizar el embalaje y el transporte, contando con opciones como GPS y cerraduras biométricas.
Big Data / Inteligencia Artificial (IA)
Identificar patrones y tendencias, facilitando la toma de decisiones para la planificación y gestión sostenible de destinos turísticos, es posible gracias a una tecnología que supone un cambio paradigmático único gracias al análisis de infinitas cantidades de datos.
Chatbots y asistentes virtuales: brindan atención al cliente en tiempo real, resuelven dudas, hacen reservas y proporcionan recomendaciones, contribuyendo al diseño de experiencias de viaje más sostenibles y adaptadas a intereses específicos.
Sistemas de recomendación personalizados: basados en las preferencias y comportamientos pasados de los usuarios para sugerir actividades o destinos, se adaptan a los cambios en las preferencias gracias a algoritmos de aprendizaje automático.
Análisis de tendencias: ayuda a las empresas a identificar patrones y prever demandas para mejorar la oferta y gestión de precios, además de asegurar una distribución equitativa de turistas minimizando impactos negativos en el medioambiente local.
Segmentación del cliente: permite una categorización más precisa de los viajeros según sus comportamientos y preferencias para ofrecer propuestas más dirigidas, fomentando decisiones de viaje más responsables.
Blockchain
Con esta tecnología, el sector turístico puede lograr plataformas seguras e inmutables para la gestión de datos, asegurando la transparencia e integridad de la información, algo que fomentará la relación de confianza entre viajeros y empresas del sector en pro de un turismo más respetuoso con el medioambiente.
Sistemas de reserva y pagos: aseguran transacciones transparentes y seguras al reservar viajes o servicios, ofreciendo un nivel adicional de seguridad al proporcionar un registro inmutable de cada operación.
Programas de lealtad: permiten a los viajeros acumular y gastar puntos de recompensa en múltiples plataformas y servicios turísticos de forma más eficiente y accesible, promoviendo la sostenibilidad al recompensar acciones responsables.
Geolocalización y apps
Las herramientas interactivas pensadas para viajeros responsables están cambiando para siempre las oportunidades del turismo sostenible, ofreciendo en tiempo real información sobre destinos, rutas de transporte y lugares de interés.
Apps de navegación: ayudan a los turistas a encontrar rutas, transporte público y atracciones cercanas. Al proporcionar información detallada sobre opciones de movilidad sostenible, contribuyen a reducir la huella ambiental.
Traducción: facilitan la comunicación en diferentes idiomas en tiempo real, además de incorporar frases y términos relacionados con el turismo sostenible.
Airbnb y alojamientos sostenibles: han revolucionado la forma en que las personas se hospedan, permitiendo a los viajeros elegir opciones de alojamiento que se alineen con prácticas sostenibles.
Conexión local para experiencias responsables: plataformas que conectan a viajeros con locales que ofrecen tours, clases o experiencias gastronómicas únicas con las que sumergirse en la cultura local de manera respetuosa.
Sostenibilidad
El turismo sostenible ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una necesidad. Los viajeros son cada vez más conscientes de su impacto en el medioambiente y en las comunidades locales, buscando opciones que minimicen su huella ecológica y maximicen su contribución positiva. Esto implica que la sostenibilidad debe integrarse en cada aspecto de la experiencia turística. Nuevos modelos de negocio están surgiendo para ayudarnos a innovar en este sentido.
Emisiones
La gestión de emisiones de CO2 es básica para la evolución del turismo sostenible, comprometido con mitigar su impacto ambiental. La apuesta por prácticas hoteleras sostenibles es solo el principio de las medidas necesarias para reducir la huella de carbono, compensando sus emisiones y promoviendo el turismo local frente a las consecuencias imparables del impacto climático.
Energías renovables: implementación de energía solar, eólica o hidroeléctrica en instalaciones turísticas, reduciendo la dependencia de combustibles fósiles.
Movilidad sostenible: fomento del transporte con bajas emisiones, como trenes eléctricos, vehículos eléctricos y bicicletas, así como aplicaciones y plataformas que faciliten la experiencia del usuario con estas opciones.
Huella de carbono: medición precisa con herramientas estandarizadas, estrategias para reducir emisiones a través de energías renovables y eficiencia operativa sostenible, así como compensación mediante proyectos de reforestación y conservación de ecosistemas. Implementación de reconocimientos y etiquetas de certificación ambiental para empresas y destinos.
Tecnologías de captura y almacenamiento de carbono (CAC): instalaciones que capturan emisiones de CO2 directamente desde el aire y luego las almacenan de manera segura bajo tierra o las convierten en materiales útiles.
Circularidad
El turismo sostenible necesita un enfoque en el que los recursos se utilicen de manera eficiente, minimizando el desperdicio. La reutilización de materiales en la construcción de infraestructuras y la promoción de productos locales son algunas de las vías con las que fomentar una circularidad necesaria para cerrar el ciclo de vida de los recursos del sector turístico.
Diseño sostenible: creación de infraestructuras y productos turísticos diseñados para una vida útil más larga y facilidad de reciclaje o compostaje al final de su ciclo.
Programas de reutilización y reciclaje: iniciativas en hoteles y establecimientos turísticos que reducen el desperdicio, como sistemas de devolución de envases y programas de reciclaje de agua, utilizando tecnología para mejorar la eficiencia de los procesos.
Consumo responsable: fomento del consumo local y estacional en turismo, reduciendo la huella de carbono asociada al transporte de bienes y alimentos, respaldado por plataformas y tecnologías que facilitan la identificación y acceso a opciones sostenibles.
Innovaciones en packaging: desarrollo de envases biodegradables o reutilizables, sustituyendo los plásticos de un solo uso con el respaldo de tecnologías que promueven prácticas más responsables en la gestión de residuos.
Legislación
La legislación establece marcos regulatorios para promover prácticas respetuosas con el medioambiente en el sector turístico. Además de las normativas sobre emisiones de C02 y otros gases de efecto invernadero, existen reglamentos que impulsan la economía circular, afectando al diseño, consumo y disposición de productos turísticos.
Directivas de emisiones: normativas que establecen límites más estrictos para las emisiones de CO2 y otros gases de efecto invernadero en el sector turístico y transporte, promoviendo la mitigación del impacto ambiental y la transición hacia prácticas más sostenibles.
Reglamentos de economía circular: iniciativas legislativas que fomentan el diseño sostenible, la reutilización y reciclaje en la creación y gestión de productos turísticos, contribuyendo a reducir residuos y promover prácticas más responsables.
Certificaciones verdes de la Unión Europea: etiquetas y certificaciones que destacan a empresas y destinos turísticos que cumplen con altos estándares de sostenibilidad, proporcionando reconocimiento y confianza a los viajeros comprometidos con opciones más respetuosas.
Iniciativas de financiación verde y fondos europeos: programas de la Unión Europea que brindan respaldo financiero y apoyo a proyectos turísticos con un fuerte enfoque en la sostenibilidad y la protección del medioambiente.
Seguridad
La salud y la seguridad se han convertido en las principales preocupaciones de los viajeros, tanto debido a la pandemia como a diversas situaciones geopolíticas y sociales. Se necesitan soluciones efectivas que garanticen estas experiencias y aumenten la percepción de un valor seguro.
Salud
Los protocolos sanitarios en destinos turísticos, la promoción de opciones de transporte saludables y las aplicaciones de información médica en tiempo real son cada vez más valorados. Considerar la salud en el turismo sostenible implica priorizar el bienestar de los viajeros, el entorno y las comunidades locales, junto con la capacitación del personal de la industria en prácticas óptimas de salud y prevención.
Aplicaciones de salud en tiempo real: Apps que ofrezcan información sobre servicios médicos cercanos, farmacias y guías de salud en el destino. Médicos online, incluyendo acceso a médicos en línea y dispositivos wearables.
Capacitación regular: entrenamientos frecuentes para el personal del sector turístico enfocados en las mejores prácticas de salud y prevención, fortaleciendo la preparación y resiliencia de la industria.
Concepto de destino para tratamientos holísticos: apostar por destinos que integran tratamientos holísticos, proporcionando experiencias turísticas completas y saludables centradas en el bienestar físico y mental de los visitantes.
Infraestructuras
La eficiencia energética, el uso de materiales sostenibles y la minimización del impacto ambiental son cuestiones a tener en cuenta a la hora de hablar de infraestructuras si queremos apostar por un turismo más sostenible.
Cámaras y vigilancia: implementación de sistemas de seguridad en destinos turísticos para prevenir delitos y proporcionar respuestas rápidas ante incidentes, garantizando la seguridad de los visitantes y la integridad del entorno.
Alojamientos seguros: establecer estándares para equipar alojamientos con sistemas de seguridad modernos, como cerraduras electrónicas y alarmas, apostando por crear entornos seguros para los huéspedes, fortaleciendo la confianza y bienestar durante su estancia.
Seguridad física
Las experiencias seguras y responsables son fundamentales. Esto implica la implementación de alertas de viajes y las plataformas de asistencia que permitan velar por la seguridad física, proporcionando notificaciones en tiempo real sobre situaciones conflictivas.
Alertas de viaje: notificaciones en tiempo real sobre situaciones que podrían afectar a la seguridad del viajero, como condiciones climáticas extremas, emergencias sanitarias o disturbios, permitiéndoles tomar decisiones que garanticen su bienestar.
Plataformas de asistencia: servicios en línea que conectan a los viajeros con expertos locales, ofreciendo una valiosa ayuda para resolver dudas y proporcionar asesoramiento en situaciones de emergencia.
Seguros
Los seguros son clave al ofrecer cobertura en situaciones imprevistas, desde cancelaciones de viajes hasta emergencias médicas. Pueden adaptarse a principios sostenibles, considerando aspectos éticos y medioambientales, además de fomentar prácticas responsables al incluir coberturas específicas para situaciones relacionadas con la sostenibilidad.
Pólizas personalizadas con IA: las compañías de seguros utilizan la inteligencia artificial para adaptar pólizas según el perfil, historial y preferencias del viajero, brindando cobertura específica y ajustada a sus necesidades.
Compra de seguros desde aplicaciones de viaje: las aplicaciones facilitan la adquisición directa de seguros desde la plataforma, ofreciendo comodidad y accesibilidad para los usuarios que buscan protección en tiempo real.
Seguros on demand / as a service: esta modalidad permite a los viajeros activar y desactivar su seguro según sus necesidades, pagando solo por los días que estén cubiertos, proporcionando flexibilidad y eficiencia.
Plataforma de reclamaciones digitales: la gestión de reclamaciones se simplifica con plataformas digitales, agilizando y mejorando la experiencia del usuario al permitir presentar y dar seguimiento a reclamaciones de manera rápida y eficiente.
Asistencia virtual 24/7: permite a los viajeros resolver dudas, encontrar servicios médicos y gestionar procesos de reclamación en cualquier momento, brindando apoyo constante.
Seguridad digital
Proteger la privacidad y los datos sensibles de los viajeros es una prioridad fundamental. La implementación de medidas de ciberseguridad es esencial para salvaguardar la información personal y financiera, asegurando experiencias turísticas seguras en destinos responsables.
Blockchain para reservas y pagos: asegura transacciones seguras y transparentes al tiempo que protege los datos del usuario. Reduce riesgos de fraude y garantiza la integridad de las transacciones.
Sistemas de autenticación de doble factor: refuerzan la protección de cuentas y datos sensibles, añadiendo una capa adicional de verificación para asegurar la identidad del usuario.
Redes privadas virtuales (VPN) para viajeros: aseguran la privacidad en conexiones públicas, protegiendo la información personal de los turistas ante posibles amenazas cibernéticas y garantizando una experiencia digital segura.
Tecnología de ciberseguridad: fortalece las defensas contra amenazas digitales, asegurando la integridad de la información y la confianza del usuario en entornos digitales turísticos.